• Capacitan con programa “Trato para un Buen Trato” al personal de las oficinas delegacionales del Instituto en Veracruz

Con el fin de mejorar la calidad y calidez del seguro y servicios médicos, así como la amabilidad y humanismo con que se ofrecen las 21 prestaciones económicas, sociales y culturales que ofrece el Instituto, la Delegada del ISSSTE en Veracruz, Elízabeth Morales García inauguró y posteriormente clausuró los trabajos del curso de capacitación, “Promoción del Buen Trato” que se realizaron del 4 al 8 de septiembre en las oficinas delegacionales.

A poco más de un año del arranque del programa “Trato para un buen trato”, por iniciativa del Director General del ISSSTE, José Reyes Baeza Terrazas, la Delegada informó que para mejorar la atención en el área de urgencias de la Clínica-Hospital del ISSSTE en Xalapa, se implementó un Módulo de Atención de Urgencias que sirva de enlace entre el médico y familiares para brindar información sobre los pacientes.

“También pusimos en marcha desde mediados de agosto un ‘Turnador Digital’, el cual consiste en dar turnos impresos en el área de farmacia para que nuestros derechohabientes esperen sentados su turno para surtir su receta y así tener mayor orden y rapidez”, añadió.

Además, recordó se instalaron 30 líneas telefónicas divididas en 10 para atención a derechohabientes en las áreas de: dirección, referencia y contra referencia, trabajo social, recursos humanos, finanzas y coordinación de atención al derechohabiente.

Aunado a otras 20 líneas, distribuidas de forma interna en: quirófanos, tococirugía, supervisión de enfermeras, hospital, admisión de urgencias y hospitalaria, transportes, archivo, módulos de citas y de enfermería y laboratorio.

La funcionaria federal subrayó que dichos sistemas se implementaran de forma paulatina en el resto de Unidades Médicas de Veracruz, a su vez, enfatizó la importancia del programa “Trato para un Buen Trato” para que no sea solo una imagen publicitaria, sino un convenio para mejorar la calidad y calidez, de respeto y cordialidad entre todos los trabajadores y derechohabientes ISSSTE.

A poco más de un año del arranque del programa “Trato para un buen trato”, la funcionaria federal, anunció que se han capacitado a más de mil 679 trabajadores, este año sobre el programa Trato para Un Buen Trato.

Una de las asistentes al curso, Ernestina Zabala, con 34 años de servicio en el Área de Adquisiciones agradeció este tipo de capacitaciones para que se mejore el trato hacia los afiliados y en especial se mejore el compañerismo y la convivencia entre los mismos trabajadores.

Finalmente, Elízabeth Morales García recordó que diariamente los servicios de salud del ISSSTE en Veracruz atienden a más de medio millón de pacientes, por lo que la alianza médico-paciente resulta fundamental para que reciban atención de calidad.